Теоретические аспекты профессиональной надежности работника в организации

Номер журнала:

Краткая информация об авторах: 

кандидат психологических наук, доцент, доцент кафедры психологии развития и профессиональной деятельности Московского государственного областного университета

Аннотация: 

В статье рассматриваются различные подходы к исследованию феноменов надежность, профессиональная надежность человека, теоретические аспекты надежности, профессиональной надежности работника организации. Представлена содержание понятий отказ, ошибка, описан системно-ситуативный подход к исследованию профессиональной надежности работника в организации.

Ключевые слова: 

профессионализм, профессиональная надежность, функциональная надежность, системно-ситуативный анализ, саморегуляция, уровни саморегуляции.

     В современных условиях  успешность профессиональной деятельности и обеспечение личностного развития работника  одно из важнейших направлений  совершенствования деятельности любой организации.  При этом профессиональную надежность можно назвать одним из ведущих факторов профессионализма работника. Под профессиональной надежностью мы понимаем  свойство субъекта сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих способность выполнять требуемые функции в заданных режимах и условиях применения.
     Вопросы, связанные с надежностью, исследовались учеными в разных странах. Так, если говорить об отечественной науке, определение надежности было сформулировано В.Д. Небылицыным. Он считал, что надежность представляет собой способность к сохранению требуемых рабочих качеств при условии возможных усложнений обстановки, либо в качестве «сохраняемости», устойчивости оптимальных рабочих параметров индивидов [1]. Он называл надежность важнейшей оперативной характеристикой людей, принимающих решения в условиях экстремальных ситуаций, которым приходится постоянно решать поставленные задачи, характеризующиеся достаточной сложностью и ответственностью [9].
     В ряде исследований определение понятия «надежность» проводится через категорию «работоспособность» человека, рассматривается в качестве свойства человека к сохранению собственной работоспособности. Например, Е.А. Милерян  пишет: «надежность оператора определяется таким состоянием работоспособности, при котором он обеспечивает точное, эффективное, безошибочное, оптимальное, своевременно и успешное выполнение всех порученных ему функций, как в оптимальных, так и в экстремальных режимах труда».
     Так, исследователями К.Ф. Ломовым, М.А. Котиком, Б.А. Смирновым надежность рассматривается как:
  • свойства людей, характеризующие их способности к безотказному выполнению деятельности за определенное время в заданных условиях [11];
  • свойства качественного выполнения трудовой деятельности за определенное время в заданных условиях [10];
  • способности к сохранению требуемого качества в заданное время в определенных условиях [7].
 
     В вышеперечисленных определениях исследователи обращают особенное внимание на проявления надежности путем безотказности, сохранности и качества работ за определенное время в заданных условиях.
     Некоторые исследователи при определении понятия «надежность» используют вероятностные характеристики исполнения трудовых задач человеком-оператором (В.И. Медведев, В.А. Пономаренко, А.Б. Леонова). Еще одним вариантом отождествления надежности, отраженным в определении, является устойчивость рабочего процесса работников. 
     Таким образом, существует большое количество определений надежности и профессиональной надежности, однако большинство из них не учитывают те или иные важные факторы, например, исследователями А.Ф. Бобровым и В.Ю. Шеблановым отмечается, что большинство определений надежности не отражает биологической и психической сущности такого явления.
     Например, для оценки технические системы с точки зрения надежности, можно использовать показатели количественные, однако оценка надежности человека не может быть произведена только по количественным характеристикам, здесь важными будут качественные показатели его деятельности с позиций особенностей ее структуры. 
     Таким образом, наиболее содержательным на наш взгляд выступает определение понятия «надежность», предложенное исследователями А.М. Емельяновым и М.А. Котиком: «Надежность человека определятся его способностью в течение заданного времени в предусмотренных условиях сохранять нормальное состояние жизнедеятельности и выдерживать технические параметры управления системы в установленных пределах, а также выполнять все возложенные на него функции по поддержанию заданного режима» [5].
     Важными характеристиками для рассмотрения надежности человека выступает устойчивость в его рабочем процессе [2. С. 155-163], с которым надежность также достаточно часто отождествляется. Кроме того, исследователи отмечают взаимосвязь надежности и уровня профессиональной пригодности с эффективностью работы техники, а также  серии других показателей: состояние здоровья человека, психологические качества работников, их психофизиологические качества. В соответствии с этим высоким уровнем развития качеств, как личностных, так и профессионально важных, определяется эффективность и успешность деятельности профессионала. 
     Надежность большинство исследователей связывают с показателями нормы, однако В.И. Медведев и А.Б. Леонова предлагают при определении этого понятия вероятностные характеристики исполнения трудовых задач. Понятие «надежность» исследователями раскрывается как вероятность выполнения поставленных задач за определенное время с допустимыми показателями точности с сохранением в определенных пределах параметров функционирования работающей системы.
     Важным моментом при исследовании надежности человека выступает фактор «отказа». Понятие «отказ» представляет собой действие, приводящее  к ухудшению рабочих процессов, к прекращению работы по причине негативного развития функциональных или органических процессов в разных сферах психики [8. С. 58-61].
     Рассмотрим эти виды более подробно. Временные отказы могут носить характер устойчивый и неустойчивый. Отказы неустойчивые представляют собой периодические сбои в отличие от устойчивых, когда работоспособность человек теряет на долгое время. Это может происходить в результате переутомления или стресса. Таким образом, при устойчивом и окончательном отказе человек не может продолжать свою деятельность, а в других случаях ее продолжает, но уже с меньшей работоспособностью. 
     Если в деятельности человека появились отказы любого вида, значит, их характеризуют различные ошибки. Ошибка» это и отклонение в деятельности, и результат деятельности, а так же действия или бездействия, приводящие к отклонениям за допустимы пределы управляемых параметров.
     Г.С. Никифоровым отмечается, что, например, в инженерной психологии проблемы надежности появились в связи с проблемами ошибки. В психологии ошибкой называют неадекватность отражения в сознании людей явлений и предметов реальной деятельности. Понятие ошибки рассматривается со стороны разных подходов: функционального, временного, результативного. В качестве признаков ошибки отмечают нарушения позиций точности, правильности, результативности. 
     На профессиональную надежность оказывает влияние ряд внутренних психологических условий [3. С. 108-112]: психологические механизмы (самоконтроль), психологические свойства (тип нервной системы, направленность личности, тревожность, ответственность, дисциплинированность, стрессоустойчивость, самооценка  и т.д.), психологические функции (объем и устойчивость внимания, кратковременная и оперативная память, логическое и образное мышление), индивидуально-психологические качества личности.
     Системно-ситуативный анализ дает возможность рассматривать надежность с точки зрения системы, характеризующейся социальной обусловленностью и динамичностью, обладающей определенной структурой. Как единицу системно-ситуативного анализа профессиональной надежности используют ситуацию, имеющую свою динамику и содержание, а также свои пространственные и временные характеристики.
     Рассматривая феномен «надежность работника» в организации можно выделить три его составляющих взаимосвязанных  уровня:
  • профессиональная надежность, это система психологических и физических качеств, позволяющая достигать заданную эффективность деятельности под воздействием стрессоров типичных для данной профессии и организации;
  • личностная надежность, под которой понимают интегральное психологическое образование, детерминирующее динамическое соответствие наиболее значимых критериев, показателей нормативности и уязвимости поведения установленным требованиям, базирующееся на симптомокомплексе психофизического благополучия;
  • функциональная надежность, то есть совокупность функциональных резервов организма, позволяющая выполнять задачи по предназначению и сохранять профессиональное долголетие. 
 
     Надежность выступает как совокупное качество, свойство человека, которое обусловливает его профессиональная подготовленность и опыт, степень направленности личности на деятельность, уровень способностей и другие профессионально важные психологические качества работника.
     В значительной степени обеспечение высокого заданного качества деятельности ее в разных профессиональных сферах определяет уровень надежности субъектов труда. Профессиональной надежностью субъектов труда называют уровень безотказности, своевременности, безошибочности рабочих операций субъекта труда при взаимодействиях с техническими системами или иными работниками. 
     Основной критерии профессиональной надежности: «отказ», под которым понимается прекращение действия или деятельности и «ошибка», неправильные действия, приводящие к отклонениям в деятельности работников либо техники за допустимые пределы. На уровень профессиональной надежности работника оказывает влияние состояние его функциональных систем психики и организма, степень реактивности и развития профессионально важных функций и качеств. Такие  связи определяют необходимость использования понятия «функциональная надежность».
     Функциональной надежностью субъектов труда (работников)  называют свойство их функциональных систем по обеспечению динамической устойчивости при реализации профессиональных задач за определенное время и при заданных качествах. Указанное свойство находит отражение в адекватных требованиям деятельности уровнях развития профессионально значимых физиологических и психических функций и регуляторных механизмов этих функций в экстремальных и нормальных условиях.
     Таким образом, надежность выступает как совокупное качество, свойство человека, которое обусловлено его направленностью на профессиональную деятельность, опытом, профессиональной подготовкой. 
     Что касается формирования профессиональной надежности работника, его можно представить как эволюционный процесс, который совпадает с процессами профессионализации субъектов труда. В данном случае можно отметить последовательное «наращивание» надежности работника на сменяющих друг друга этапах в его профессиональном становлении: профессиональная ориентация, профессиональный выбор,  профессиональная подготовка,  профессиональная адаптация. 
     Если говорить о процессах профессионализации, здесь наиболее ответственная роль отводится этапу профессиональной подготовки работника [4. С. 99-107], который осуществляется в учреждениях реализующих программы  профессионального обучения различных уровней. На данный момент многие исследователи отмечают качество профессиональной подготовки выпускников через понятие «профессиональная компетентность», которую обычно определяют в качестве готовности работников исполнять профессиональные функции, которые соответствуют современным нормам и стандартам. 
     Также можно выделить психологические механизмы, обеспечивающие надежность профессиональной деятельности, среди которых важнейшим называется  самоконтроль. Он описывается в качестве главного звена самоуправления. Сюда же относят саморегулирование, саморегуляцию в качестве частного случая самоуправления. В данном случае исследователи считают самоконтроль важнейшим компонентом саморегулирования, а саморегулирование, в свою очередь, – как психологический механизм профессиональной надежности. 
     Саморегуляция – это понятие, включающее в себя:
  • процессы управления работником собственными чувствами, эмоциями, переживаниями;
  • особый  уровень программирования деятельности на основе процессов предвосхищения возможных событий и ситуаций;
  • целенаправленность изменений как определенных психофизиологических функций, так в целом нервно-психических состояний;
  • «внутреннюю» регуляцию поведенческой активности работника.
 
     Опираясь на исследования Л.П. Гримака можно выделить следующие  уровни саморегуляции психической активности работника: информационно-энергетический, эмоционально – волевой, мотивационный, индивидуально - личностный. 
     Проведение профессиональной подготовки работников должно предполагать развитие у них саморегуляции в качестве механизма психологического, которым обеспечивается надежность в его профессиональной деятельности. Необходимо, чтобы продуктивное психологическое сопровождение по формированию профессиональной надежности работников выступало в качестве составной части в личностно ориентированном профессиональном образовании. 
     Описанные теоретические аспекты профессиональной надежности работника в организации  могут использоваться в рамках исследования надежности работников конкретной организации.
Литература: 
[1] Бодров В.А. Психология профессиональной пригодности: учебное пособие. М.: Пер Сэ, 2001.
[2] Гайдамашко И.В., Селезнев В.Н., Сысоев В.В. Подготовка антикризисных менеджеров методами психологического анализа профессиональной деятельности // Вестник Московского государственного областного университета серия  Психологические науки. 2012. № 2.
[3] Гайдамашко И.В., Сысоев В.В., Конюхов Н.И. Психологические детерминанты процесса принятия управленческого решения руководителем// Вестник Московского государственного областного университета серия  Психологические науки. 2012. № 2.
[4] Гайдамашко И.В., Селезнев В.Н., Конюхов Н.И. Изменение организационной культуры предприятия как результат интеллектуальной деятельности консалтингового агенства // Вестник Московского государственного областного университета серия  Психологические науки. 2012. № 2.
[5] Губинский А.И. Надежность и качество функционирования эргатических систем. Л.: Наука, 1982.
[6] Двинин А.П., Романченко И.А. Современная психодиагностика. Учебно-практическое руководство. СПб.: Речь, 2012.
[7] Зеер Э.Ф. Психология профессий: учеб. пособие. 5-е изд. М.: Академический Проект; мир, 2008.
[8] Крук В.М. К вопросу о видах надежности и дисциплине персонала военных профессий // Вестник университета (Государственный университет управления). 2011. № 16.
[9] Крук В.М. Психологическое обеспечение личностной надежности специалиста силовых структур: автореф. ... д-ра психол. наук. М.: Современная гуманитарная академия, 2012.
[10] Маркова А. К. Психология профессионализма. М.: Международный гуманитарный фонд «Знание», 1996.
[11] Пугачева Е.В. Развитие управленческой компетентности руководителей органов внутренних дел монография. М.: АЭБ МВД России, 2011.